Regulamin

1. Definicje

Usługodawca — orvanto, podmiot prowadzący działalność w zakresie obsługi spraw dotyczących zwrotu dóbr kultury, z siedzibą pod adresem: 45B, Lipowa, Chechło Drugie, gmina Dobroń, powiat pabianicki, województwo łódzkie, 95-082, Polska.

Serwis — strony internetowe dostępne w domenie orvanto.pro wraz z formularzem zgłoszeniowym oraz mechanizmem wyboru pozycji z oferty.

Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, w tym przesyłająca zgłoszenie.

Zgłoszenie — informacja o sprawie przekazana Usługodawcy przez formularz w Serwisie lub pocztą elektroniczną, wraz z ewentualnymi załącznikami.

Usługa — czynność wykonywana przez Usługodawcę na podstawie odrębnej umowy, w szczególności kwerenda proweniencyjna, ocena roszczenia, przygotowanie zgłoszenia do instytucji, obsługa negocjacji, obsługa przekazania obiektu albo szkolenie.

2. Charakter informacji publikowanych w Serwisie

Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i służą przedstawieniu zakresu działalności Usługodawcy. Nie stanowią porady prawnej, opinii prawnej ani rekomendacji odnoszącej się do konkretnej sprawy i nie mogą być podstawą decyzji podejmowanych bez odrębnej analizy dokumentów.

Opisy usług przedstawiają sposób pracy oraz produkt końcowy każdego etapu. Nie zawierają zapewnienia, że sprawa zakończy się zwrotem obiektu, ani prognozy jej wyniku. Usługodawca nie podaje procentowych szans powodzenia, ponieważ wartości takich nie da się rzetelnie ustalić przed analizą materiału dowodowego oraz prawa właściwego dla sprawy.

Podane w Serwisie stawki są wartościami netto wyrażonymi w złotych i mają charakter wyjściowy. Wiążąca wysokość wynagrodzenia wynika z kosztorysu przedstawionego Użytkownikowi po przeglądzie dokumentów i zaakceptowanego przed rozpoczęciem pracy.

3. Zasady korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Do prawidłowego działania wymagana jest przeglądarka internetowa z obsługą języka JavaScript oraz pamięci lokalnej; wyłączenie tych funkcji ogranicza działanie formularza i mechanizmu wyboru pozycji z oferty.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem oraz nie przesyłać treści bezprawnych, wprowadzających w błąd co do tożsamości nadawcy ani takich, do których nie ma prawa. Zabronione jest podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, w tym automatyczne pobieranie treści w sposób obciążający infrastrukturę.

Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami technicznymi, konserwacją lub aktualizacją. O planowanych przerwach informuje w miarę możliwości w Serwisie.

4. Zgłoszenia i tryb odpowiedzi

Przesłanie Zgłoszenia jest bezpłatne i nie zobowiązuje żadnej ze stron do dalszej współpracy. Zgłoszenie nie tworzy stosunku pełnomocnictwa i nie powoduje przyjęcia sprawy do prowadzenia.

Usługodawca odpowiada na Zgłoszenia w kolejności ich otrzymania. Odpowiedź może polegać na wskazaniu, że sprawa nie zostanie przyjęta — wraz z podaniem powodu. Usługodawca nie przyjmuje Zgłoszeń anonimowych oraz spraw, w których identyfikacja obiektu nie jest możliwa.

Przed udzieleniem odpowiedzi merytorycznej Usługodawca weryfikuje występowanie konfliktu interesów. Usługodawca prowadzi sprawy zarówno na rzecz podmiotów zgłaszających roszczenia, jak i podmiotów, do których roszczenia są kierowane, nigdy jednak na rzecz obu stron tej samej sprawy.

Wybór pozycji z oferty zapisywany jest w pamięci lokalnej przeglądarki Użytkownika i dołączany do treści Zgłoszenia. Wybór taki stanowi wyłącznie wskazanie zainteresowania i nie jest zamówieniem ani ofertą w rozumieniu przepisów o zobowiązaniach.

5. Zawarcie umowy i wykonanie usługi

Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest w formie pisemnej albo za pośrednictwem poczty elektronicznej, po ustaleniu zakresu pracy, wynagrodzenia, sposobu rozliczenia oraz szacowanego czasu realizacji. Usługodawca nie rozpoczyna pracy przed akceptacją kosztorysu.

Usługodawca wykonuje Usługę z zachowaniem należytej staranności właściwej dla działalności zawodowej. Zobowiązanie ma charakter starannego działania, a nie osiągnięcia rezultatu — w szczególności Usługodawca nie zobowiązuje się do uzyskania zwrotu obiektu ani do rozstrzygnięcia sprawy w określonym czasie.

Usługodawca może korzystać z pomocy osób trzecich, w tym prawników działających w państwie, w którym obiekt się znajduje, badaczy proweniencji, tłumaczy przysięgłych oraz rzeczoznawców. Koszty takiej współpracy przedstawiane są Użytkownikowi przed ich poniesieniem.

Usługodawca nie prowadzi wycen rynkowych obiektów, nie pośredniczy w ich sprzedaży, nie wykonuje prac konserwatorskich, nie świadczy usług transportowych ani ubezpieczeniowych, a także nie doradza w przemieszczaniu obiektów bez wymaganych zezwoleń.

6. Wynagrodzenie

Wynagrodzenie ustalane jest jako stawka za wykonaną pracę, kwota za etap albo wynagrodzenie miesięczne — zależnie od rodzaju Usługi. Usługodawca nie stosuje wynagrodzenia zależnego od wyniku sprawy ani rozliczenia wyrażonego udziałem w wartości obiektu.

Do kwot netto dolicza się podatek zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszty zewnętrzne, w szczególności opłaty urzędowe, tłumaczenia przysięgłe oraz honoraria pełnomocników miejscowych, rozliczane są odrębnie na podstawie dokumentów źródłowych.

7. Prawa autorskie

Treści Serwisu, w tym teksty, układ graficzny oraz elementy identyfikacji, podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie i publiczne udostępnianie ich w celu prowadzenia działalności konkurencyjnej wymaga zgody Usługodawcy.

Dokumenty przygotowane w ramach Usługi, w szczególności pisemne oceny roszczenia i raporty z kwerend, przekazywane są Użytkownikowi do swobodnego wykorzystania w jego sprawie, w tym do przedstawienia innemu pełnomocnikowi. Usługodawca nie zastrzega do nich wyłączności.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Użytkownika wyłącznie na podstawie treści opublikowanych w Serwisie, bez odrębnej analizy sprawy. Nie odpowiada również za działania organów, sądów, instytucji przechowujących obiekt oraz podmiotów prowadzących rejestry obiektów utraconych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych, w tym awarii infrastruktury dostawców usług hostingowych oraz zewnętrznych dostawców czcionek i ikon wykorzystywanych do wyświetlania stron.

Za treść i prawdziwość informacji oraz dokumentów przekazanych w Zgłoszeniu odpowiada Użytkownik. Usługodawca nie weryfikuje ich autentyczności na etapie przyjęcia Zgłoszenia.

9. Reklamacje

Zastrzeżenia dotyczące działania Serwisu oraz wykonania Usługi można zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy albo pocztą elektroniczną z adresu wskazanego w Serwisie. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżenia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Usługodawca rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki i informuje o wyniku w tej samej formie, w jakiej reklamacja została wniesiona. Brak porozumienia nie wyłącza możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ani z drogi sądowej.

10. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin w razie zmiany zakresu usług, sposobu działania Serwisu albo obowiązujących przepisów. Zmieniona treść publikowana jest w Serwisie. Do umów już zawartych stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili ich zawarcia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Postanowienia dotyczące poszczególnych spraw restytucyjnych oraz prawa właściwego dla obiektu określa odrębna umowa oraz przepisy państwa, w którym obiekt się znajduje.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe zachowują moc, a postanowienie nieważne zastępuje się rozwiązaniem najbliższym jego celowi.